informations générales
Paris
Description du poste
Dans le cadre d'un remplacement, le Service Utilisateur du groupe SMA, rattaché à la Direction des Systèmes d'Information, recherche un collaborateur en mesure de prendre en charge l'assistance (Niveau 2) aux utilisateurs, assurer le contrôle de traitements informatiques importants et assurer le suivi des incidents.
Vos missions :
Au sein de l'équipe du GCAI (Groupe Contrôle Assistance Informatique), le collaborateur devra assurer l'assistance fonctionnelle et technique sur les applications du groupe SMA.
Il devra également assurer le suivi des incidents (création, analyse, suivi, reporting, animation de réunion...), représenter le Service Utilisateurs Informatique lors des comités de suivi avec les correspondants MOA/DSI.
Enfin, il devra être force de proposition afin de proposer des outils et solutions permettant l'optimisation de l'activité.
Ces activités porteront sur les domaines Client, Contrat, Recouvrement, Sinistre, Services en ligne & Finance de l'assurance IARD et VIE.
Qualifications
Assister les utilisateurs (téléphonique et mail)
Prendre en charge des contrôles des traitements de masse périodiques ou ponctuels
Contribuer aux recettes applicatives Métiers (coordination, planification, exécution de traitements informatique, suivi des anomalies...)
Animer des réunions sur les incidents ainsi que le suivi
Prendre en charge, analyser, traiter et suivre les demandes/anomalies MOA/DSI conformément aux processus existants
Rédiger des comptes rendus et/ou tenir à jour les registres et dossiers de suivis des actions menées lors de chaque intervention
Informer les personnes concernées des différentes actions effectuées
Contribuer aux projets SMA dans les phases d'analyse, de diagnostic ou de recette
Participer aux contrôles des résultats informatiques dans le cadre de l'amélioration des processus et procédures techniques
Garantir la qualité et la pérennité du SI, en veillant au respect des règles de fonctionnement et d'utilisation du SI (en conformité avec les normes et standards de l'entreprise, et avec les contrats de service)
Contribuer aux mises à jour de la documentation sur les projets (note de cadrage, note de mise en service, cahier des charges, guide de procédure)
Participer aux tâches liées à l'évaluation et à la maîtrise des coûts d'exploitation du système d'information
Connaître et diffuser les bonnes pratiques préconisées par la DSI
Rédiger et mettre à jour les documentations afférentes au système d'information
Réaliser des actions de formations des utilisateurs
Activités occasionnelles
Relations avec d'autres équipes
Directions Métiers et AMOA
Informatiques (Exploitation, Etudes.)
Relations extérieures
Partenaires SMA
Connaissances indispensables
Maîtriser les outils bureautiques
Connaissances de l'environnement Web
Connaissances souhaitables
Notions des Métiers d'Assurances afin de saisir tous les enjeux et risques de la mission pourraient être un plus
Notions des outils Excel et Powerpoint
Connaissance d'anglais
Qualités
Etre à l'écoute des clients en s'adaptant à leurs attentes et en démontrant des qualités pédagogiques pour les guider dans les différents processus
Faire preuve de réactivité et d'organisation afin de délivrer le meilleur service possible
Savoir travailler en équipe et se coordonner avec des outils de communication à distance (visioconférence, téléphone, mail, etc.)
Savoir s'adapter aux évolutions technologiques
Savoir appliquer les règles et les instructions
Savoir travailler en équipe
Savoir être rigoureux
Sens professionnel du service
Être force de proposition sur les méthodes et les outils
Bonne communication écrite et orale
A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireDans le cadre d'un remplacement, le Service Utilisateur du groupe SMA, rattaché à la Direction des Systèmes d'Information, recherche un collaborateur en mesure de prendre en charge l'assistance (Niveau 2) aux utilisateurs, assurer le contrôle de traitements informatiques importants et assurer le suivi des incidents.
Vos missions :
Au sein de l'équipe du GCAI (Groupe Contrôle Assistance Informatique), le collaborateur devra assurer l'assistance fonctionnelle et technique sur les applications du groupe SMA.
Il devra également assurer le suivi des incidents (création, analyse, suivi, reporting, animation de réunion...), représenter le Service Utilisateurs Informatique lors des comités de suivi avec les correspondants MOA/DSI.
Enfin, il devra être force de proposition afin de proposer des outils et solutions permettant l'optimisation de l'activité.
Ces activités porteront sur les domaines Client, Contrat, Recouvrement, Sinistre, Services en ligne & Finance de l'assurance IARD et VIE.
Qualifications
Assister les utilisateurs (téléphonique et mail)
Prendre en charge des contrôles des traitements de masse périodiques ou ponctuels
Contribuer aux recettes applicatives Métiers (coordination, planification, exécution de traitements informatique, suivi des anomalies...)
Animer des réunions sur les incidents ainsi que le suivi
Prendre en charge, analyser, traiter et suivre les demandes/anomalies MOA/DSI conformément aux processus existants
Rédiger des comptes rendus et/ou tenir à jour les registres et dossiers de suivis des actions menées lors de chaque intervention
Informer les personnes concernées des différentes actions effectuées
Contribuer aux projets SMA dans les phases d'analyse, de diagnostic ou de recette
Participer aux contrôles des résultats informatiques dans le cadre de l'amélioration des processus et procédures techniques
Garantir la qualité et la pérennité du SI, en veillant au respect des règles de fonctionnement et d'utilisation du SI (en conformité avec les normes et standards de l'entreprise, et avec les contrats de service)
Contribuer aux mises à jour de la documentation sur les projets (note de cadrage, note de mise en service, cahier des charges, guide de procédure)
Participer aux tâches liées à l'évaluation et à la maîtrise des coûts d'exploitation du système d'information
Connaître et diffuser les bonnes pratiques préconisées par la DSI
Rédiger et mettre à jour les documentations afférentes au système d'information
Réaliser des actions de formations des utilisateurs
Activités occasionnelles
Relations avec d'autres équipes
Directions Métiers et AMOA
Informatiques (Exploitation, Etudes.)
Relations extérieures
Partenaires SMA
Connaissances indispensables
Maîtriser les outils bureautiques
Connaissances de l'environnement Web
Connaissances souhaitables
Notions des Métiers d'Assurances afin de saisir tous les enjeux et risques de la mission pourraient être un plus
Notions des outils Excel et Powerpoint
Connaissance d'anglais
Qualités
Etre à l'écoute des clients en s'adaptant à leurs attentes et en démontrant des qualités pédagogiques pour les guider dans les différents processus
Faire preuve de réactivité et d'organisation afin de délivrer le meilleur service possible
Savoir travailler en équipe et se coordonner avec des outils de communication à distance (visioconférence, téléphone, mail, etc.)
Savoir s'adapter aux évolutions technologiques
Savoir appliquer les règles et les instructions
Savoir travailler en équipe
Savoir être rigoureux
Sens professionnel du service
Être force de proposition sur les méthodes et les outils
Bonne communication écrite et orale
A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail.
